سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من Just Clou على رضا عملائنا، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية ووضوح.

 

شروط الاسترجاع

 • يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

 • يجب أن يكون المنتج:

 • غير مستخدم

 • بحالته الأصلية

 • داخل التغليف الأصلي

 • مرفقًا بجميع الملحقات

 

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

 • الإكسسوارات التي تم استخدامها

 • المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد الاستلام

 • المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة الملصقات

 

شروط الاستبدال

 • يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود:

 • عيب مصنعي

 • خطأ في الطلب

 • يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو منتج آخر حسب التوفر

 

تكاليف الشحن

 • في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر، يتحمل Just Clou كامل تكاليف الشحن.

 • في حال كان السبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

 

آلية الاسترجاع المالي

 • يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

 • تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع